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Kreative Verpackungs­zugaben: Wie hebe ich meine Ware positiv bei Kund:innen ab?

Es klingelt an der Tür. Der Postbote bringt einem das Paket. Man öffnet es und erhält sein Produkt. So laufen die meisten Paketübergaben ab. Routiniert, unpersönlich und vor allem spurlos. Dabei ist dieser Moment so wertvoll, um die Ware und vor allem das Unternehmen positiv von der Konkurrenz abzuheben. Eine positive Customer Experience und das Festigen der Kundenbeziehung ist ein wesentlicher Teil des Erfolges eines Unternehmens. Es ist viel einfacher und kosteneffizienter, einen glücklichen Kunden zu binden, als einen Neukunden zu akquirieren. In einem so übersättigten Markt, wie dem  E-Commerce, kann ein positives Markenimage den Kunden davon überzeugen, sich nicht für die Konkurrenz zu entscheiden und deiner Marke treu zu bleiben. Wenn der Kauf mit einer positiven Emotion verbunden wird, ist die Wahrscheinlichkeit sehr viel höher, sich für einen Folgekauf in der Zukunft zu entscheiden.

Das beginnt schon beim Betreten des Online Shops, beinhaltet einen guten Kundensupport sowie auch eine zufriedenstellende Lieferung. Denn ein zufriedener Kunde bedeutet auch ein treuer Kunde. Ein Value-Added Service und einfacher Weg den Kunden positiv aufzufallen, ist es passende Verpackungszusätze zu der Bestellung hinzuzufügen.

Dafür muss sich erst gefragt werden, welche Werte das Unternehmen hervorheben möchte. Was soll an den Kunden übermittelt werden? Eine besondere Hochwertigkeit? Die Qualität des Produktes? Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis oder die besondere Nachhaltigkeit des Unternehmens? Je nachdem können unterschiedliche Zusätze dem Kunden eine Freude machen oder auch nützliche Informationen übermittelt werden.

Beispielsweise könnte auf die Nachhaltigkeit der Verpackungsmaterialien aufmerksam gemacht werden. Bei hochwertigen Produkten ist eine besonders schöne Präsentation der Ware sehr wichtig – Seidenpapier statt Plastiktüten.

Für ein persönliches „Geschenk“ sowie einen möglichen Folgekauf können Codes und persönliche Sonderangebote sowie Rabatte für weitere Käufe im Onlineshop mitgegeben werden. Auch ein schöner Produktkatalog führt zu möglichen weiteren Bestellungen. Je nach Inhalt können kleine, nützliche Aufmerksamkeiten einen besonders schönen Eindruck hinterlassen.

Beispielsweise ein Lesezeichen bei einer Buchbestellung oder ein Lippenbalsam bei einer Kosmetikbestellung. Besonders gut kommen auch immer personalisierte Ansätze an. Eine handgeschriebene Dankeskarte oder der Name des Paketpackers oder -packerin geben der Bestellung eine persönliche Note. Der Empfänger baut dadurch eine individuelle Verbindung zu dem Unternehmen auf.

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